Kommunikation

Kommunikation und Posteingang nutzen

Unter Kommunikation → Posteingang bearbeitest du eingehende Unterhaltungen und Kontaktanfragen. So gehst du vor 1. Öffne Kommunikation → Posteingang. 2. Wähle eine Unterhaltung oder Anfrage aus. 3. Prüfe den Inhalt und die hinterlegten Kontaktdaten. 4. Nutze bei Bedarf Per E-Mail antworten oder Anrufen. 5. Markiere die Unterhaltung als erledigt, wenn sie abgeschlossen ist. Gut zu wissen Der Posteingang ist kein vollständiges E-Mail-Programm. Er hilft dir, Anfragen zu organisieren und den passenden Antwortweg zu wählen. Wenn du kein Kommunikationsmodul verwendest, können Website-Kontaktanfragen stattdessen unter Website → Kontaktanfragen erscheinen. Siehe auch - Automatische Nachrichten einrichten - Warum eine Nachricht nicht gesendet wurde

Automatische Nachrichten einrichten

Unter Kommunikation → Automationen verwaltest du automatische Abläufe für die Kommunikation mit Kund:innen. So gehst du vor 1. Öffne Kommunikation → Automationen. 2. Prüfe, welche Auslöser und Vorlagen verfügbar sind. 3. Formuliere die Nachricht klar, freundlich und passend zu deinem Salon. 4. Teste den Ablauf, bevor du dich auf ihn im Alltag verlässt. 5. Kontrolliere später im Protokoll, ob der Versand wie erwartet erfolgt. Tipp Halte automatische Nachrichten kurz. Nenne immer den konkreten Anlass und eine klare nächste Handlung, etwa Termin bestätigen oder Kontakt aufnehmen. Siehe auch - Kommunikation und Posteingang nutzen - Warum eine Nachricht nicht gesendet wurde

Newsletter-Abonnent:innen verwalten

Unter Kommunikation → Newsletter verwaltest du deine Newsletter-Liste und kannst die vorhandenen Daten exportieren. So gehst du vor 1. Öffne Kommunikation → Newsletter. 2. Prüfe die Abonnent:innen und ihren Anmeldestatus. 3. Exportiere die Liste bei Bedarf als CSV-Datei. 4. Beachte bei jeder weiteren Nutzung deiner Daten die erforderlichen Einwilligungen und Datenschutzvorgaben. Gut zu wissen Die Newsletter-Verwaltung organisiert die Double-Opt-in-Liste. Sie ist nicht dafür vorgesehen, Newsletter-Kampagnen direkt aus Cozii zu versenden. Siehe auch - Kommunikation und Posteingang nutzen - Rechtliches und Cookie-Banner einrichten

E-Mail- und WhatsApp-Kanäle einrichten

Unter Kommunikation → Kanäle verwaltest du die für deinen Salon verfügbaren Kommunikationskanäle. E-Mail prüfen Öffne den E-Mail-Kanal und nutze die angebotene Testfunktion, bevor du dich auf den Versand im Alltag verlässt. Prüfe auch, ob die Absenderangaben stimmen. WhatsApp beachten Wenn WhatsApp für deinen Zugang verfügbar ist, befolge die angezeigten Schritte zur Einrichtung und Verifizierung. Antworten können von Regeln des Dienstes abhängen, etwa einem begrenzten Antwortfenster nach der letzten Nachricht. Beachte außerdem Abmeldungen wie STOP. Siehe auch - Warum eine Nachricht nicht gesendet wurde - Automatische Nachrichten einrichten