Wenn eine Nachricht nicht versendet wurde, prüfe zuerst unter Kommunikation → Protokoll, welche Information zum Versand angezeigt wird.
Häufige Ursachen
- Die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ist nicht korrekt.
- Der jeweilige Kommunikationskanal ist noch nicht vollständig eingerichtet oder verifiziert.
- Bei WhatsApp ist das zulässige Antwortfenster abgelaufen oder die Person hat sich mit
STOPabgemeldet. - Eine Vorlage oder Automatisierung enthält unvollständige Angaben.
So gehst du vor
- Öffne Kommunikation → Protokoll und notiere die angezeigte Ursache.
- Prüfe die Kontaktdaten und die Einrichtung unter Kommunikation → Kanäle.
- Teste den Kanal erneut mit einer geeigneten Testadresse oder -nummer.
- Wende dich bei einem weiterhin unklaren Fehler über Support an Cozii.