Probleme lösen

Warum keine Online-Termine verfügbar sind

Wenn in der Onlinebuchung keine Zeiten erscheinen, liegt es meist an einer Einstellung für Verfügbarkeit oder Buchungsregeln. Prüfe diese Punkte der Reihe nach 1. Ist unter Buchung → Buchungseinstellungen die Online-Buchung aktiv? 2. Liegt der gewünschte Zeitpunkt innerhalb der Arbeitszeit der passenden Person unter Team → Arbeitszeiten & Abwesenheiten? 3. Blockiert eine Salon-Pause unter Einstellungen → Zeiten den Zeitraum? 4. Gibt es eine Abwesenheit, individuelle Pause oder einen vorhandenen Termin? 5. Ist das Teammitglied bei der Leistung als verfügbar ausgewählt? 6. Verhindern Mindestvorlaufzeit, maximale Vorausbuchung oder Slot-Raster die Auswahl? Wenn das Problem bleibt Teste eine konkrete Leistung mit einem konkreten Teammitglied und Zeitraum. Notiere den Testfall und sende ihn über Support – ohne Kunden- oder Zugangsdaten. Siehe auch - Buchungsregeln festlegen - Arbeitszeiten und Abwesenheiten im Team verwalten

Wenn das Buchungswidget leer bleibt

Wenn eine eingebundene Buchung auf deiner Website leer bleibt oder nicht lädt, prüfe zuerst die Einbindung und die Buchungseinstellungen. Prüfe diese Punkte 1. Ist die Onlinebuchung unter Buchung → Buchungseinstellungen aktiv? 2. Wurde die Einbindung vollständig nach der Anleitung unter Buchung → Buchungswidget übernommen? 3. Ist die Adresse deiner Website als erlaubte Herkunft hinterlegt, wenn die Buchung direkt auf der Seite eingebunden ist? 4. Testest du die veröffentlichte Website und nicht nur eine Vorschau oder eine andere Domain? 5. Gibt es für mindestens eine Leistung und ein Teammitglied tatsächlich verfügbare Online-Zeiten? Wenn das Problem bleibt Sende dem Support die Website-Adresse und eine Beschreibung des Verhaltens. Teile keine Zugangsdaten für dein Website-System mit. Siehe auch - Buchungswidget auf einer bestehenden Website einbinden - Warum keine Online-Termine verfügbar sind

Wenn du dich nicht anmelden kannst

Prüfe zuerst, ob du die richtige E-Mail-Adresse verwendest und ob deine E-Mail-Adresse bereits bestätigt wurde. Passwort zurücksetzen 1. Öffne die Anmeldeseite des Salon-Portals. 2. Wähle Passwort vergessen. 3. Gib deine Anmelde-E-Mail-Adresse ein. 4. Öffne die E-Mail zum Zurücksetzen und lege ein neues Passwort fest. Wenn keine E-Mail ankommt Prüfe Spam- und Werbeordner. Warte einige Minuten und kontrolliere, ob du die gleiche E-Mail-Adresse verwendet hast, mit der dein Zugang eingerichtet wurde. Sicherheit Gib dein Passwort niemals an andere Personen weiter. Wenn du einen unbekannten Zugriff vermutest, ändere dein Passwort und prüfe anschließend die angemeldeten Geräte. Siehe auch - E-Mail, Passwort und angemeldete Geräte verwalten - Support im Salon-Portal nutzen

Warum eine Nachricht nicht gesendet wurde

Wenn eine Nachricht nicht versendet wurde, prüfe zuerst unter Kommunikation → Protokoll, welche Information zum Versand angezeigt wird. Häufige Ursachen - Die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ist nicht korrekt. - Der jeweilige Kommunikationskanal ist noch nicht vollständig eingerichtet oder verifiziert. - Bei WhatsApp ist das zulässige Antwortfenster abgelaufen oder die Person hat sich mit STOP abgemeldet. - Eine Vorlage oder Automatisierung enthält unvollständige Angaben. So gehst du vor 1. Öffne Kommunikation → Protokoll und notiere die angezeigte Ursache. 2. Prüfe die Kontaktdaten und die Einrichtung unter Kommunikation → Kanäle. 3. Teste den Kanal erneut mit einer geeigneten Testadresse oder -nummer. 4. Wende dich bei einem weiterhin unklaren Fehler über Support an Cozii. Siehe auch - E-Mail- und WhatsApp-Kanäle einrichten - Automatische Nachrichten einrichten